S'installer en Andorre : à quels chocs culturels s'attendre ?
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La plupart des personnes qui envisagent de s'installer en Andorre, d'y prendre leur retraite ou simplement de la visiter s'imaginent avoir affaire à une administration d'une efficacité redoutable, comme si Andorre était une Suisse miniature. La propreté et l'organisation des infrastructures contribuent, involontairement, à ce mythe. La réalité andorrane est malheureusement bien différente. Andorre affectionne la bureaucratie et le bon sens n'y est pas vraiment de mise. Rassurez-vous, avec un brin de légèreté et une pointe de nonchalance, on s'y habitue vite.
Le fait curieux qu'Andorre semble être un pays si moderne et efficace, tout en étant largement à la traîne par rapport à de nombreuses petites nations européennes comparables, est dû à divers facteurs, et une fois que vous en aurez connaissance, cela vous aidera à comprendre pourquoi nous en sommes arrivés là...
Politique
Pour commencer, Andorre est passée d'un système féodal à une démocratie en un temps record. De manière générale, le gouvernement et la population ont accompli un travail remarquable pour améliorer la situation du pays. Au fil des ans, les revenus du pays ont connu une croissance fulgurante, tout comme ceux de l'État. Avec l'augmentation des recettes, le gouvernement a multiplié les ministères, engendrant un besoin croissant de fonctionnaires. Malheureusement, la communication entre ces ministères est inefficace, ce qui entraîne la duplication, voire la triplure, des procédures. Chaque ministère possède son propre protocole et ses membres sont généralement très attachés à leurs règles (un trait caractéristique de la culture andorrane). Le moindre remous risque de reléguer votre dossier au second plan.
La création de tant de départements visait à aligner les normes andorranes sur celles des pays de l'UE, assurant ainsi l'égalité de traitement du pays et, par conséquent, un plus grand respect de la part des autres juridictions, toujours promptes à critiquer notre petit pays charmant. De plus, Andorre est subdivisée en sept paroisses, chacune dotée de sa propre administration indépendante et de nombreux départements avec leurs propres règles et réglementations.
La culture sud-européenne en Andorre
Deuxièmement, Andorre se situe en Europe du Sud et est donc fortement influencée, directement ou indirectement, par la décontraction qui y règne. Si cela présente de nombreux avantages, il y a aussi des inconvénients. Par exemple, le service client est quasiment inexistant , même si des progrès encourageants commencent à se faire sentir. Cela s'explique par le fait que la plupart des employés sont aujourd'hui originaires d'Espagne ou d'Amérique latine. Ces cultures ne sont généralement pas habituées à interagir avec les clients, à aller au-delà de leurs attentes ou à anticiper les besoins. Ce n'est tout simplement pas dans leurs habitudes. Devenir chef d'entreprise en Andorre est également un concept relativement nouveau. Par exemple, de nombreuses entreprises connaissent un fort taux de rotation du personnel en raison des bas salaires et du manque de soutien, ce qui a un impact négatif sur la relation client. Auparavant, cela importait peu aux chefs d'entreprise, car les produits se vendaient comme des petits pains sans stratégie marketing ou service client particulière. Aujourd'hui, la situation est bien différente et les entreprises andorranes commencent à prendre conscience de ces enjeux.
Bien souvent, avant même d'avoir fini de poser votre question en magasin ou au téléphone à un prestataire, la réponse sera un simple « non ». Ce n'est pas forcément la fin de la conversation, bien au contraire ! C'est le début d'un échange où vous pouvez orienter vos questions vers un produit ou un service susceptible de vous intéresser. Dans la plupart des cas, vous trouverez alors des personnes serviables.
Par conséquent, lors de votre séjour en Andorre, si vous êtes conscient de la nécessité de devenir le vendeur du produit ou du service que vous souhaitez acquérir, vous aurez une longueur d'avance.
